Η εξέλιξη του online betting στην Ελλάδα ήταν φυσικό να φέρει και περισσότερες υπηρεσίες προς τον παίκτη. Τεράστιος ο ανταγωνισμός και από το καλοκαίρι του 2021 που έγινε απόλυτα νόμιμο το στοίχημα με τις αδειοδοτήσεις των εταιριών, ήταν φυσικό να βελτιωθεί σε μεγάλο βαθμό και η εξυπηρέτηση των πελατών. Όλες οι πλατφόρμες έχουν βασικό μέλημα την εξυπηρέτηση των μελών τους. Θέλουν να τους παρέχουν τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες. Κάπως έτσι η επικοινωνία με στοιχηματική εταιρία έχει περάσει σε άλλο επίπεδο.
Δες εδώ πώς θα κάνεις εύκολα και γρήγορα ταυτοποίηση λογαριασμού στις στοιχηματικές.
Για πολλούς παίκτες απαραίτητη προϋπόθεση για άρτια στοιχηματική εμπειρία είναι η άμεση εξυπηρέτησή τους. Να έχουν δηλαδή τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν το συντομότερο δυνατό με την στοιχηματική για να λύσουν οποιαδήποτε απορία.
Λέμε πάντοτε ότι είναι βασικός κανόνας να διαβάσεις πριν ολοκληρώσεις την εγγραφή και την ταυτοποίηση των στοιχείων σου σε μια εταιρία όλα τα μικρά γραμματάκια με τους όρους και τις προϋποθέσεις* του παιχνιδιού. Ακόμη και να το πράξεις με προσοχή, πράγμα σπάνιο για τους περισσότερους παίκτες, είναι αδύνατο να απομνημονεύσεις τα πάντα. Επίσης σε οτιδήποτε παράξενο προκύψει την ώρα του παιχνιδιού, ο παίκτης θέλει να ζητήσει βοήθεια. Και γι’ αυτό επικοινωνεί με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Αν δεν την πάρει, ίσως να σταματήσει να παίζει και να νιώσει ότι δεν τον υπολογίζουν.
Επικοινωνία με Live chat
Ακόμη και για τους πιο άπειρους παίκτες σε στοιχηματικό και τεχνολογικό επίπεδο, το live chat είναι η πιο άμεση και εύκολη εξυπηρέτηση. Οι πιο δυνατές εταιρίες διαθέτουν πλέον την υπηρεσία και μάλιστα στα ελληνικά. Η μόνη διαφορά στην εξυπηρέτηση είναι ότι σε κάποιες μπορεί να περιμένεις περισσότερη ώρα μέχρι να μιλήσεις με κάποιον εκπρόσωπο.
Από εκεί και πέρα το αν θα λύσεις το πρόβλημά σου ή το εμπόδιο που παρουσιάστηκε δεν εξαρτάται από τον άνθρωπο που θα συνομιλήσεις αλλά από τους κανόνες της εταιρίας. Οπότε εδώ ισχύει ξανά ο βασικός κανόνας που λέει «διάβασε τα μικρά γραμματάκια» πριν κάνεις εγγραφή.
Ο περισσότερος κόσμος λοιπόν επιλέγει πλέον το live chat. Στοιχηματικές όπως ο Stoiximan, η Novibet, η Betshop, η Bwin, το Pamestoixima, η Sportingbet, η Bet365, η Vistabet και η Betsson προσφέρουν την υπηρεσία και μάλιστα οι περισσότερες σε 24ωρη βάση καθημερινά και τα Σαββατοκύριακα. Κάποιες έχουν live chat λιγότερες ώρες, ενώ είναι ελάχιστες εκείνες που δεν παρέχουν αυτή την ευκολία στους πελάτες τους. Το 24ωρο είναι μια σημαντική δικλείδα ασφαλείας. Διότι ξέρεις ότι οποιαδήποτε ώρα συμβεί το παραμικρό, θα έχεις τη δυνατότητα να επικοινωνήσεις και να το λύσεις.
Υπηρεσία Call Back
Το τηλέφωνο παραμένει πάντοτε για αρκετό κόσμο ο πιο απλός τρόπος επικοινωνίας και θα το βρεις σε όλες τις εταιρίες. Το τελευταίο διάστημα όμως υπάρχει και η υπηρεσία Call Back. Αν σε ώρα αιχμής δεν καταφέρεις να επικοινωνήσεις με κάποιον εκπρόσωπο, υπάρχει η δυνατότητα κλήσης στην πρώτη ευκαιρία. Το έχουν πλέον αρκετές στοιχηματικές όπως το Pamestoixima, η Betsson και ο Stoiximan. Και το κάνουν γρήγορα ώστε να μην μείνεις στην αναμονή. Κάποιες μάλιστα θα επικοινωνήσουν μαζί σου αν δεν έχεις απαντήσει σε κάποιο e-mail που μπορεί να σου έχει σταλεί ή σε κάποια ειδοποίηση που έχεις λάβει.
Διάβασε εδώ την αναλυτική παρουσίαση στις νόμιμες στοιχηματικές εταιρίες.
Σε πολλές στοιχηματικές είναι διαφορετικό το τηλέφωνο επικοινωνίας από κινητό και διαφορετικό από σταθερό, ωστόσο όλα είναι ξεκάθαρα αν κλικάρεις πάνω στην ένδειξη που αφορά το Customer Support. Κανείς δεν κάνει εκπτώσεις στην εξυπηρέτηση των πελατών του γιατί από αυτούς έχει κέρδος και επιβιώνει κάθε εταιρία.
Επικοινωνία με στοιχηματική: Άλλες επιλογές
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο το χρησιμοποιούν ακόμη αρκετοί και ένας βασικός λόγος είναι ότι δεν υπάρχει εταιρία που να μην δέχεται μηνύματα μέσω e-mail. Είναι πιθανότατα το πιο αργό μέσο επικοινωνίας πλέον, από τη στιγμή που υπάρχει το live chat, το τηλέφωνο και η υπηρεσία call back. Βέβαια οι περισσότερες ιστοσελίδες έχουν γρήγορα αντανακλαστικά ακόμη και όταν πρόκειται για e-mail οπότε απαντούν άμεσα.
Άλλη σημαντική υπηρεσία είναι το μήνυμα μέσω του προσωπικού λογαριασμού σου στον book αλλά και η δυνατότητα επικοινωνίας μέσω social media, όπως για παράδειγμα μέσω facebook, instagram και twitter. Κάποιες στοιχηματικές διαθέτουν viber και whatsapp υπηρεσίες, οπότε σε γενικές γραμμές θα βρεις τον τρόπο που σου ταιριάζει. Δεν είναι ένας και δύο, είναι πολλοί. Αρκεί να επιλέξεις μια στοιχηματική που γνωρίζεις εκ των προτέρων ότι έχει δώσει μεγάλη σημασία στην εξυπηρέτηση των μελών της.
Οι κορυφαίες υπηρεσίες
Εύλογο λοιπόν το ερώτημα που προκύπτει: Ποια πλατφόρμα προσφέρει την καλύτερη εξυπηρέτηση προς τους πελάτες της και μάλιστα με εξαιρετική ταχύτητα; Η αλήθεια είναι ότι η βελτίωση είναι ραγδαία τα τελευταία χρόνια για όλες τις αδειοδοτημένες εταιρίες. Η Novibet βραβεύτηκε πρόσφατα για την εξυπηρέτηση προς τους πελάτες της. Η Stoiximan διαθέτει μάλλον τις περισσότερες επιλογές και είναι το ίδιο γρήγορος στα αιτήματα βοήθειας των πελατών του. Με το Viber Messenger, το οποίο διαθέτει και το Betshop, έκανε πιθανότατα πιο γρήγορες κινήσεις για να προσφέρει ακόμη μεγαλύτερη άνεση. Γενικότερα όμως και οι υπόλοιπες ιστοσελίδες έχουν κάνει τεράστια βήματα προόδου. Πριν κάνεις login, ρίξε μια ματιά στις υπηρεσίες που προσφέρει η κάθε μία ξεχωριστά ώστε να είσαι προετοιμασμένος. Εφόσον βέβαια η επικοινωνία με την στοιχηματική παίζει για σένα πρωτεύοντα ρόλο.
Επικοινωνία με στοιχηματική: Οργανωμένο προσωπικό
Αν δεν έχεις ολοκληρώσει ακόμη την εγγραφή σου σε κάποιο bookmaker, καλό είναι να πάρεις συμβουλές από φίλους ή γνωστούς για τυχόν εμπειρία που μπορεί να έχουν από το τμήμα εξυπηρέτησης. Συνήθως το προσωπικό είναι άρτια οργανωμένο και εκπαιδευμένο σε όλες τις πλατφόρμες που έχουν εξασφαλίσει νόμιμη άδεια. Όμως κάποιες είναι πιο άμεσες στην εξυπηρέτηση και είναι φανερό ότι υπερέχουν σε σύγκριση με άλλους ανταγωνιστές. Γι’ αυτό το πιο σημαντικό είναι να επιλέξεις μια εταιρία που θα μπορεί να επεξεργαστεί άμεσα το ζήτημα σου. Να μην χάσεις χρόνο και να περιμένεις. Ούτε να μείνεις με την απορία για μεγάλο διάστημα. Όσο πιο δυνατή είναι μια στοιχηματική σε όλους τους τομείς τόσο περισσότερο προσεχτική είναι απέναντι στους πελάτες της.
Θέμα εμπιστοσύνης
Η επικοινωνία με τον book ίσως να είναι για μερικούς κάτι που περνάει σε δεύτερη μοίρα. Και εφόσον βρεις την απόδοση που θέλεις, να μην δώσεις την απαραίτητη σημασία. Ωστόσο όταν διαπιστώσεις ότι η εταιρία στην οποία καταθέτεις τα χρήματά σου, σε σέβεται και σε υπολογίζει, είναι βέβαιο ότι κερδίζει την εμπιστοσύνη σου. Και εσύ αυτομάτως απολαμβάνεις περισσότερο το παιχνίδι. Νιώθεις καλύτερα και δεν υπάρχει καμία σκιά όταν παίζεις. Ξέρεις ότι θα εξυπηρετηθείς σωστά σε ό,τι και να χρειαστείς, διότι είσαι σε μια ιστοσελίδα που καλύπτει πλήρως όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για νόμιμο και ασφαλές παιχνίδι στο καλύτερο διαδικτυακό περιβάλλον.
Διάβασε εδώ τι πρέπει να προσέξεις στις νέες στοιχηματικές εταιρίες.
Η προστασία του πελάτη
Εκτός από το υπεύθυνο παιχνίδι, το οποίο είναι ευθύνη του κάθε παίκτη ξεχωριστά, στοίχημα σε προστατευμένο περιβάλλον σημαίνει να έχεις πάντοτε την προσοχή που απαιτείται από τον μπουκμέικερ που εμπιστεύεσαι. Για παράδειγμα πρέπει να έχεις άμεση λύση και απάντηση σε οποιοδήποτε πρόβλημα. Σε οποιαδήποτε απορία προκύψει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σου.
Υπάρχουν στιγμές που οι παίκτες χρειάζονται άμεση βοήθεια σε τυχόν απορίες ή εμπόδια που μπορεί να προκύψουν. Είτε μέσω chat, είτε μέσω τηλεφώνου, είτε με e-mail, είτε με μήνυμα από τον λογαριασμό, είτε μέσα από τα social, είτε με υπηρεσίες τύπου viber και call back, θα πρέπει να έχεις γρήγορα και έγκυρα τη διευθέτηση του προβλήματος για να νιώθεις προστατευμένος. Οπότε δώσε αρκετή σημασία και σε αυτό το κομμάτι που αφορά την στοιχηματική. Διότι μόνο έτσι θα καταλάβεις ότι σε σέβεται και σε υπολογίζει. Όποια στοιχηματική δεν προσέχει τα μέλη της, είναι βέβαιο ότι γρήγορα θα τα χάσει.
